Chính sách đổi – trả hàng

Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

1. Điều kiện áp dụng

TopZoo hỗ trợ đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng xác nhận đã nhận hàng, khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện và bao bì gốc (nếu có).
  • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng để đối chiếu.
  • Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
    • Bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.
    • TopZoo giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai kích thước hoặc sai phân loại so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác nhận là do đơn vị vận chuyển hoặc TopZoo.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi – trả

TopZoo xin phép từ chối các yêu cầu đổi – trả trong các trường hợp sau:
  • Yêu cầu được gửi sau 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng hoặc không còn nguyên trạng khi nhận.
  • Thiếu tem, nhãn, phụ kiện, bao bì hoặc hóa đơn/chứng từ mua hàng (nếu được yêu cầu để đối chiếu).
  • Đối với thức ăn, bánh thưởng hoặc các sản phẩm tiêu dùng dành cho thú cưng đã mở bao bì: TopZoo không hỗ trợ đổi – trả nhằm đảm bảo vệ sinh và an toàn cho thú cưng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm được xác định bị lỗi từ nhà sản xuất.

3. Thông tin cần cung cấp khi gửi yêu cầu

Để TopZoo có thể xử lý yêu cầu nhanh chóng, vui lòng chuẩn bị các thông tin sau:
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh bao bì, tem nhãn (nếu có).
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Các thông tin khác theo yêu cầu của bộ phận Chăm sóc khách hàng (nếu cần).
Lưu ý: Việc không cung cấp đầy đủ bằng chứng có thể làm kéo dài thời gian xử lý hoặc dẫn đến việc yêu cầu không đủ điều kiện được phê duyệt.

4. Chi phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi thuộc về TopZoo hoặc nhà sản xuất: TopZoo sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong quá trình đổi hoặc trả hàng.
  • Trường hợp đổi hoặc trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu phí xử lý từ 15% đến 20% giá trị sản phẩm (nếu áp dụng) và toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.

5. Chính sách hoàn tiền

Sau khi yêu cầu trả hàng được kiểm tra và phê duyệt, giá trị hoàn trả sẽ được hoàn dưới hình thức Voucher TopZoo có giá trị tương đương với số tiền được hoàn.
TopZoo không hỗ trợ hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc hoàn về thẻ ngân hàng, ví điện tử (MoMo) hay các phương thức thanh toán khác.

6. Kiểm tra hàng hoàn

Sau khi nhận được hàng hoàn, TopZoo sẽ tiến hành kiểm tra để đối chiếu với thông tin trong yêu cầu đổi – trả trước khi đưa ra kết quả xử lý.
  • Khách hàng vui lòng gửi đầy đủ các sản phẩm đã đăng ký trả cùng với phụ kiện, quà tặng (nếu có).
  • Trường hợp TopZoo nhận được hàng hoàn nhưng thiếu sản phẩm hoặc thiếu một phần hàng hóa so với yêu cầu, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo và hỗ trợ khách hàng gửi bổ sung trong thời gian quy định.
  • Nếu khách hàng không phản hồi, không gửi bổ sung hàng hóa theo thời gian quy định hoặc TopZoo có căn cứ xác định yêu cầu đổi – trả có dấu hiệu gian lận (ví dụ: cố ý không gửi sản phẩm nhưng vẫn yêu cầu hoàn tiền), TopZoo có quyền:
    • Từ chối hoặc hủy yêu cầu đổi – trả.
    • Không thực hiện hoàn tiền hoặc hoàn voucher đối với yêu cầu đó.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định cuối cùng sẽ được đưa ra dựa trên kết quả đối chiếu đơn hàng, hàng hóa thực tế nhận được và các bằng chứng do hai bên cung cấp.